Conseiller service client

Malvern Panalytical - Québec

DESCRIPTION DU POSTE

Notre client Malvern Panalytical www.malvernpanalytical.com recherche pour son bureau de Québec un(e) :

Conseiller service client

À titre de conseiller service client vos tâches vous permettront de travailler avec l’équipe locale basée dans la ville de Québec, mais vous aurez aussi des interactions avec clients et partenaires à travers le monde.

Il s’agit d’un poste permanent de 37.5h par semaine (5 jours / semaine), dont une portion des activités pourra se faire en télétravail.  Il s’agit d’un poste vous offrant une belle conciliation travail-famille !

 

Quelles seront vos responsabilités?

  • Travailler en équipe pour s’assurer que les clients, les partenaires de distribution et les collègues peuvent entrer en contact avec le service à la clientèle dans les heures de travail définies.
  • Suivi avec l’équipe logistique locale des devis, commandes et demandes de garantie.
  • Maintenir et mettre à jour tous les enregistrements pertinents du service à la clientèle et des produits d’après-ventes dans les bases de données (Salesforce et ERP).
  • Soutenir les partenaires de distribution concernant les produits d’après-ventes (accessoires, pièces de rechange, consommables et contrat de service).
  • Accuser de réception et coordination des demandes d’assistance au fur et à mesure qu’elles sont soumises.
  • Assurer une bonne communication entre les centres de services à la clientèle dans le monde (envoi de bulletins de service).
  • Gérer la gestion des pièces de rechange au sein du département de service.

 

Pour avoir du succès dans ce rôle, voici ce dont vous aurez besoin.

  • Avoir un diplôme en bureautique, logistique, approvisionnement, service à la clientèle, administration ou l’équivalent
  • Expérience dans un emploi similaire sera considéré comme un atout.
  • Être bilingue (Français, Anglais)
  • Capacité à établir des relations solides avec des partenaires et collègues
  • Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office

 

Les atouts

  • Expérience de travail avec un progiciel de gestion intégré (ERP)
  • Expérience de travail avec Salesforce

 

Pourquoi venir travailler pour nous?

Le bien-être au travail est important pour nous. En vous joignant à notre équipe, vous aurez accès à plusieurs mesures de conciliation travail-famille tel qu’un horaire de travail flexible ainsi qu’une politique de vacances concurrentielle. Nos bureaux sont fermés pendant le temps des fêtes, vous pouvez donc passer plus de temps de qualité avec votre famille.

Nous proposons une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une couverture compétitive d’assurances collectives (incluant assurance salaire, soins dentaire, assurance voyage et soins de la vue).  De plus, nous offrons un REER collectif incluant une participation de l’entreprise.

De plus, puisque notre entreprise est située dans le Parc Technologique, vous aurez accès à un centre de la petite enfance (CPE) situé près du bureau, au réseau de transport en commun, à un stationnement gratuit et à un environnement boisé, incluant piste cyclable et sentier de marche/course.

Finalement, nous investissons grandement en formation et perfectionnement, offrant la possibilité à tous nos employés de se développer dans leur emploi.

Veuillez transmettre votre curriculum vitae, en toute confidentialité, à l’attention de Laurent Paquet membre de l’équipe JFG Inc.:

T 581 329-5081

lp@jean-francoisgiroux.com

www.jean-francoisgiroux.com

 

La forme masculine utilisée dans ce texte est générique et s’applique aux hommes comme aux femmes.

POSTULER EN LIGNE

Conseiller service client